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代表メッセージ

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ひかり交通 代表取締役 澤井 利之

澤井 利之

つばめタクシーグループ 代表取締役

つばめタクシーグループは「安全・安心・快適・迅速」をモットーに名古屋市民の足として約70年走り続けて参りました。おかげさまで、名古屋で多くのお客様から愛されご愛顧いただいております。現在は「日本で一番ありがとうと言われる会社」を目指して各種の取り組みを行っております。

近年、自動車産業は「自動運転化」という巨大な台風の目を中心に、大きな変革期に突入しようとしています。それは勿論タクシー業界も該当していて、タクシー産業の在り方を問われる形となります。また、MaaSと呼ばれる次世代交通システムに我々が公共交通機関としてどのように役割を果たしていくのか?今後タクシードライバーに求められることは、より運転よりもそれ以外の付加価値サービスに変化していくであろうと思われます。時代を切り開き続けてきたつばめタクシーグループは、こういった新しい取り組みを積極的に行ってまいりますが、それはあくまでお客様のための取り組みであって、会社のための取り組みであってはいけません。お客様が求めているものを正確に把握し、より高い満足度のものにすることが時代を切り開くという意味になると考えます。

名古屋タクシー業界
No1の看板を背負って

名古屋タクシー業界No1の看板を背負って

つばめタクシーグループでは、お客様が求めているものは何か、従業員が望んでいることは何かを常に考え続け、提供・改善を続けることで名古屋市内シェア&売上No.1まで辿り着きました。例えば同じタクシーのご利用でも、車いすでのご利用、観光でのご利用、緊急時でのご利用など、それぞれのニーズに合わせたサービスへと細分化することで、タクシー業務という画一的な業務ではなく、それぞれのサービスで幅を持たせることが出来るため、お客様の満足度をより高めることを可能としています。それは従業員も同様で、稼げるドライバーに憧れている方には稼げる働き方を、沢山の趣味が溢れ返っている現代で多くの休日が欲しい方には沢山の休日が取れる働き方を、育児で短時間しか勤務できない方には明るい時間帯だけの働き方といったように、多様なニーズに応えられる体制を整えることで従業員満足度(ES)を高めることが、ひいては接客レベルの向上そしてお客様に対するサービスへと還元されていくので、お客様と同じレベルで従業員も大事にしています。
時代を読み取りお客様と従業員に対してアクションを起こし続けることが、これまでそしてこれからの名古屋の業界を背負う責務です。

タクシー会社は千差万別~間違えないで~

名古屋タクシー業界No1の看板を背負って

名古屋タクシー業界No1の看板を背負って

入社してから「失敗した!タクシー会社なんてどこも同じだと思っていたけど全然違った~やっぱりつばめタクシーにすれば良かった~」とよく言われます。他社のタクシーさんから見ると、街中で選ばれているタクシーは圧倒的につばめタクシーが多いことを実感するそうです。配車回数も他社と比べて数倍から数十倍つばめグループが多いそうです。
また、他社の社長や役員からもよく言われるのは、「つばめさんはみんな良いドライバーばかりだけど、どうやって集めてくるの?」と聞かれることがありますが、良い人が入ってくるのではなく、入って来て頂いた方が良くなっていくのです。朱に交われば朱くなる。良いお客様が良いドライバーを育て、そしてお客様に良い接客を実践しているのです。
タクシー会社はこれからもどんどん進化して参ります。

是非、一緒に新しい道を切り開いていきましょう!

※現在、名古屋地区のタクシーに勤務されている方は残念ながらご応募いただけません。

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